服务条款

一、服务概述

清北伴学平台（域名：qingbeibanxue.com.cn）是由台州清北科技有限公司运营的K12在线教育服务平台，提供以下服务：

• 985名师一对一辅导
• AI智能伴学系统
• 和合心愈心理健康服务
• 学情分析与个性化推荐

二、账号注册与使用

• 用户需使用真实手机号注册账号，并对账号安全负责
• 用户不得将账号转借、转让或出售给他人
• 如发现账号被盗用，应立即通知我们
• 我们有权对违规账号进行冻结或注销处理

三、课程服务

• 课程内容、师资安排以平台展示为准
• 已购买课程在有效期内可正常使用
• 课程开始前24小时可免费取消预约
• 课程开始前24小时内取消，扣除50%课程费用
• 课程开始后不予退款

四、AI伴学服务

• AI生成内容仅供参考，不构成学习建议的最终结论
• 预习报告、测试题目由AI模型生成，可能存在误差
• 学情分析基于历史数据，结果供参考
• 用户应对AI推荐内容进行独立判断

五、心理咨询服务

• 心理测评结果仅供参考，不构成医学诊断
• 如有严重心理问题，请及时寻求专业医疗机构帮助
• AI心理对话（小和合）不能替代专业心理咨询
• 咨询师预约需提前24小时，取消政策同课程服务
• 我们会对高风险评估结果进行主动关怀，但不对用户行为承担责任

六、支付与退款

• 支持微信支付、支付宝等支付方式
• 支付成功后，服务立即生效
• 退款申请需在购买后7天内提出
• 已使用的课程/服务不予退款
• 退款将在3-5个工作日内原路返回

七、知识产权

• 平台所有内容（课程、教材、AI生成内容等）的知识产权归台州清北科技有限公司所有
• 用户不得录制、传播、复制课程内容
• 用户作业、创作内容归用户所有，授权平台用于教学分析

八、免责声明

• 因不可抗力导致服务中断，我们不承担责任
• 因用户自身原因导致的学习效果不佳，我们不承担责任
• AI生成内容的准确性不做绝对保证
• 心理测评不能替代专业医疗诊断

九、条款变更

我们有权根据需要修改本服务条款。修改后的条款将在平台上公布，继续使用服务即视为同意修改后的条款。重大变更将通过短信或站内消息通知用户。

十、联系方式

• 客服电话：198-1776-2879
• 客服邮箱：service@qingbeibanxue.com.cn
• 公司地址：浙江省台州市椒江区
• 工作时间：周一至周日 9:00-21:00